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隨著全社會點數智化進程步入深水區，越來越多的企業開始使用數字化工具——智能客服系統來做好客戶服務，打造極致體驗，進而提升企業核心競爭力。 無論是垂直領域還是通用型職能客服廠商，都希望憑借 AIGC 技術的成熟讓企業更上一個臺階。但要想把夢境變為現實，仍然任重?道遠。?如需要衡量成本與收益之間的投?產出?、需要保證?戶的數據隱私安全并遵守相關的法律法規、需要保證產品在不同?業場景的通?性及靈活度。 就客服行業而言，傳統人工客服向智能客服升級是必然趨勢，但在可預見的未來內，智能客服還無法完全替代人工客服。它們分別有不同的特點和定位，在處理復雜問題以及對高潛客戶跟進的服務場景中，人工客服仍然處于不可或缺的地位。因此，企業需要根據自身實際情況，綜合考慮人工客服和智能客服的優勢，從而制定最佳的客戶服務策略。 整體來看，AIGC 未來有較廣闊的發展空間，未來兩三年 AIGC 和類 ChatGPT 產業將高速發展，帶來互聯網和企服產業的進一步升級和變化。 不過目前在內容質量、投入成本、數據安全、隱私規范、版權歸屬等方面仍存諸多問題。另外，在長文本生成、視頻生成、融入世界知識等方面，還需更好的建模方法；通過加大模型參數增強 AI 能力，其訓練和推理成本高昂，需要探索更經濟、有效的性能改進途徑。